1. Die Durchführung des Problemmanagements hat das Ziel, Informationen über aufgetretene Probleme zu erheben, die aktuelle Situation zu beurteilen und geeignete Maßnahmen zur Behebung und zukünftigen Vermeidung einzuleiten.
2. Das
Changemanagement hat das Ziel, dass Veränderungen an produktiven Systemen keine
Beeinträchtigung der Verfügbarkeit der IT-Systeme zur Folge hat.
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